Hoe kan ik een klacht melden?
Het kan natuurlijk zijn dat een geleverd artikel
ondeugdelijk is en sterk afwijkt van hetgeen is afgesproken. Neem in dat geval
contact met ons op, zodat we samen naar een oplossing kunnen zoeken.
Wij
beoordelen:
Of er sprake is van een gegronde klacht;
Zo ja, hoe wij de klacht
gaan oplossen;
en hoe wij de klacht in de toekomst kunnen voorkomen.
Mocht je
een klacht hebben over onze producten of onze service, dan kan je contact opnemen met onze klantenservice hello@jamescooke.com of via het contactformulier.
Er wordt uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht inhoudelijk op de
klacht gereageerd.
Ben je niet tevreden met de afhandeling van je klacht? Dan kan je deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl). Ook kan je de klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (http://ec.europa.eu/consumers/odr/).
Hoe lang heb ik garantie?
Op ieder product wat je bij James Cooke hebt gekocht
geldt de wettelijke garantie. Dit houdt in dat een product datgene is of moet
doen wat jij er als klant in alle redelijkheid van mag verwachten.
Indien je aangekochte product niet meer naar
behoren werkt, terwijl je dat nog wel zou mogen verwachten, gaan wij samen met
jou op zoek naar een goede oplossing. Indien het gebrek onder de garantie valt,
kunnen wij afhankelijk van het product en de aard van het gebrek, zorgen voor
een reparatie, vervanging of een terugbetaling van het aankoopbedrag. Neem
hiervoor contact met ons op via hello@jamescooke.com.
Wat is er uitgesloten van garantie?
Normale slijtage en veroudering, zoals
bijvoorbeeld het ontstaan van kleine krasjes vanwege normaal gebruik;
Gebreken die niet zijn ontstaan doordat het
product niet ‘normaal’ is gebruikt, bijvoorbeeld door ondeskundig gebruik,
gebruik van consumentenproducten voor professionele doeleinden of demontage.
Wanneer komt de garantie te vervallen?
Breuk van het product (tenzij dit door
normaal gebruik is ontstaan).
Indien tijdens onderzoek blijkt dat het
product reeds door een derde is geprobeerd te herstellen. De onderzoekskosten
zijn in dat geval voor jouw rekening.